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  • 退換貨管理制度

    一 、總則:

    遵守國家法律法規,保證退貨產品質量,保證食品安全、保障消費者利益,特制定此制度。

    二 、適用范圍 :

    適用于從公司總部、各分公司、公司直營服務店出貨3月內符合退貨條件的退、換貨的客戶。

    三、退、換貨規定

    (一)30日無因退換貨

       客戶自購買炎帝公司產品之日起,包裝完好未拆封不影響二次銷售,可享受30日的無因退、換貨。

       超過30日,包裝完好未拆封不影響二次銷售,辦理換貨需承擔產品金額15%的手續費,退貨需承擔產品金額20%的手續費;

    (二)產品質量問題退換貨

    炎帝公司承諾:客戶訂購炎帝公司產品后,應當嚴格按照產品標示的儲存條件保存,在產品保質期內發現產品質量問題,經公司質量部門認可后可以申請退、換貨處理。

    特別說明:

    1)日化用品若拆封發現質量問題經質量部門鑒定屬實,可以退換貨。

    2)產品簽收時發現由于運輸原因導致產品損壞,經核實情況屬實,可享受無因退換貨。

    3)產品簽收時發現產品發錯,經核實情況屬實,可享受無因退換貨。

    (三)不予退換貨的情況

    1.未能提供有效票據(購貨憑證、發票);

    2.為保障食品安全,購買時間超過30日的保健食品和食品一律不得退貨和換貨。

    3.所提供的購貨憑證或發票與產品不符或者涂改票據;

    4.產品包裝有破損,影響再次銷售;

    5.不是通過炎帝公司相關服務網點購買的同類產品;

    6.產品因不正確保存、錯誤使用或者不可抗力因素造成的產品問題;

    7.特價購買的產品、禮包或贈品、資料、輔銷品、精選產品、定制產品、更換包裝或包裝升級的產品以及已下線的產品”

    8.保質期小于6個月的產品;

    不屬于以上規定情形的,炎帝公司各相關服務網點應當按照有關法律法規的規定或者銷售憑證上的約定辦理退、換貨。

    四、退換貨管理辦法

    (一)退換貨途徑

    客戶可以直接到炎帝公司、分公司、服務店、客戶所在地的服務網點辦理產品的退、換貨。

    在符合退貨、換貨標準的前提下,炎帝公司、分公司、服務店、客戶所在地的服務網點在接到申請退、換貨產品及相關手續后,后者應當在接到申請之日起7日內,按照《退換貨管理制度》的規定為客戶辦理退、換貨。

    (二)辦理退、換貨所需資料

    1.包裝完好不影響再次銷售的產品

    2.有效票據(原始購貨憑證及發票)

    3. 退換貨申請書

    (三)退換貨流程

    (四)售后服務部門及投訴處理

    售后服務熱線:400-686-9216,客戶均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度、或進行投訴。

    五、補充說明

    (一)為保障您的權益,收到采用郵寄方式物流到您手中印有炎帝生物標識的貨物后,請當場開箱驗貨,與隨貨訂單明細核對;如有問題,請您拒收并立即與我們取得聯系;若無問題,退換貨所產生的物流費用均由您本人承擔;若有疑問可咨詢客服熱線電話400-686-9216。

    (二)直銷員向公司辦理退貨的部分,除按《退換貨管理制度》處理外,應扣除與退回的產品有關的且已支付的酬金(若該酬金尚未支付出去,則將在下次支付的酬金中予以扣除)。

    (三)隨著公司的進一步發展,我們將針對具體情況,不斷完善、細化退換貨制度,有效的保護客戶的權益,做到公平、公正、公開,讓客戶滿意。

    本制度最終解釋權為湖南炎帝生物工程有限公司

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